Všeobecné obchodné podmienky platformy FoodyFlash

Tieto všeobecné zmluvné podmienky sa vzťahujú na všetky vzťahy medzi firmou Asteago s.r.o. a Používateľom, ktoré sú spojené s používaním platformy FoodyFlash, ako aj niektoré aspekty predajných zmlúv a zmlúv o donáške uzatvorených prostredníctvom platformy FoodyFlash. Prihlásením na platforme FoodyFlash /ďalej len platforma/ používateľ súhlasí s uplatnením a obsahom týchto všeobecných zmluvných podmienok a je informovaný o spracovaní svojich osobných údajov zverejnených počas registrácie a s používaním platformy podmienok stanovených v týchto všeobecných zmluvných podmienkach. Taktiež súhlasíte so zdieľaním svojich údajov /vrátane zostatku/ medzi rôznymi platformami.

Pojmy

  • Zostatok: zostatok na účte používateľa na platforme.
  • Zákazník: každý používateľ platformy, ktorý zadal objednávku a uzavrel dohodu o predaji s partnerom a dohodu o doručená s doručovateľskou spoločnosťou /v prípade spotreby/.
  • Poplatok doručovateľskej spoločnosti: poplatok za doručovateľské služby súvisiace s objednávkou, ktorý zákazník zaplatí doručovateľskej spoločnosti na základe dohody o doručení. Poplatok doručovateľskej spoločnosti je vypočítaný v súlade so stanovenými zásadami.
  • Dohoda o dodaní: dohoda medzi zákazníkom a doručovateľskou spoločnosťou o doručení tovarov zákazníka uzatvorená prostredníctvom platformy.
  • Miesto doručenia: adresa uvedená v objednávke, kde si zákazník želá obdržať objednaný tovar. V prípade objednávania cez službu QR Tables príde objednávka na stolík s daným číslom.
  • Všeobecné zmluvné podmienky: tieto všeobecné zmluvné podmienky vzťahujúce sa na vzťah medzi spoločnosťou a zákazníkom vo vzťahu k používaniu platformy zákazníkom.
  • Tovar: akýkoľvek tovar, ktorý partner ponúka na predaj prostredníctvom platformy.
  • Cena tovarov: čistá cena /vrátane príslušnej DPH, danej z predaja, prípadne iných daní/, ktorú musí zákazník zaplatiť partnerovi za objednaný tovar.
  • Minimálna hodnota: čiastka určená platformou, ktorá uvádza minimálnu cenu tovarov, na ktorú môže byť zadaná objednávka prostredníctvom vyššie uvedenej platformy.
  • Objednávka: objednávka tovarov, ktorú zadal zákazník u partnera.
  • Cena objednávky: cena, ktorú musí používateľ zaplatiť za zakúpený tovar a doručenie /v prípade potreby/ objednávky.
  • Partner: znamená prevádzkovateľa ktorejkoľvek reštaurácie alebo obchodu, s ktorým spoločnosť uzavrela dohodu a prípadne so všetkými zariadeniami, prostredníctvom ktorých prevádzkovateľ vykonáva svoju činnosť.
  • Dohoda o predaji: dohoda medzi zákazníkom a partnerom o predaji tovarov v súlade s objednávkou.
  • Používateľ: každá osoba, ktorá si zaregistrovala používateľský účet na platforme a prostredníctvom tohto účtu využíva jej služby.
  • Kúpna zmluva: zmluva o kúpe produktov Partnera a zmluva o poskytnutí prípadných doručovacích alebo iných služieb Partnera uvedených v objednávke.

Právny rámec

  • Platforma umožňuje zákazníkovi objednať tovar od partnerov a dohodnúť doručenie objednávok na miesto doručenia.
  • Pri predaji tovaru prostredníctvom platformy sa uzatvára dohoda o predaji priamo medzi zákazníkom a partnerom. Na doručenie objednávky uzatvára zákazník dohodu o doručení priamo s kuriérom. V prípade, že partner chce zákazníkovi na doručenie tovaru ponúknuť vlastné doručovacie služby, uzatvára zákazník dohodu o doručení priamo s partnerom a na partnera sa v súvislosti s dohodou o doručení vzťahujú podmienky platné pre kuriérov podľa týchto všeobecných podmienok. Dohoda o predaji a dohoda o doručení sa považujú za uzavreté od okamihu potvrdenia objednávky na platforme. Požiadavka na doručenie objednávky sa zasiela kuriérovi, ktorý je najbližšie k partnerovi pripravujúcemu objednávku a ktorý by objednávku doručil najrýchlejšie.
  • Prevádzkovaním platformy a trhu koná spoločnosť iba ako poskytovateľ služieb informačnej spoločnosti a nie je zmluvnou stranou dohody o predaji ani dohody o doručení. Spoločnosť nie je výrobca ani predajca tovarov ani poskytovateľ doručovacích služieb a žiadnym spôsobom nezodpovedá za plnenie dohody o predaji ani dohody o doručení.
  • Prevádzkovaním platformy pôsobí spoločnosť ako sprostredkovateľ pre partnerov v súvislostí so sprostredkovaním dohôd o predaji medzi partnermi a zákazníkmi. Spoločnosť tiež pôsobí ako sprostredkovateľ pre doručovateľské spoločnosti v súvislosti so sprostredkovaním dohôd o doručení medzi doručovateľskými spoločnosťami a zákazníkmi. Ako sprostredkovateľ je spoločnosť oprávnená zo strany všetkých partnerov a doručovateľských spoločností prijímať platby od zákazníkov v mene príslušného príkazcu a rozdeľovať prijaté finančné prostriedky medzi partnerov a doručovateľské spoločnosti
  • Všetci partneri vyrábajú alebo predávajú tovar a všetci kuriéri poskytujú doručovacie služby nezávisle ako hospodárni a profesionálni poskytovatelia služieb. Všetci partneri a kuriéri pôsobiaci na platforme sa považujú za obchodníkov v zmysle smernice /EÚ/ 2005/29.

Objednávanie tovarov prostredníctvom platformy

  • Zákazník si môže vyberať a objednávať tovar prostredníctvom platformy. V prípade, že partner nemôže poskytnúť tovar tak, ako to zákazník zadal v objednávke, partner nepotvrdí objednávku tak, aby pôvodná cena tovaru ostala rovnaká. Pokiaľ nedôjde k žiadnej dohode alebo ak by zákazník musel zaplatiť za náhradný tovar vyššiu alebo nižšiu sumu ako suma, za ktorú si objednal pôvodný tovar, objednávka bude stornovaná a zákazníkovi nebude účtovaná alebo mu bude cena objednávky v plnej výške vrátená.
  • Zákazník ma právo obdržať tovar, ktorý vyhovuje ich popisu uvedenému na platforme a akýmkoľvek konkrétnym požiadavkám /pokiaľ sú dohodnuté/. V prípade, ak tovar obsahuje jedlo, a v prípade pochybností týkajúcich sa alergií, ktoré môže mať zákazník voči akýmkoľvek takýmto tovarom má zákazník kontaktovať partnera k ďaľším informáciám.
  • Pokiaľ sa uplatňuje minimálna hodnota objednávky a cena tovarov súvisiaca s objednávkou je nižšia ako táto minimálna hodnota objednávky, zákazník môže zadať objednávku a platforma ju potvrdí pod podmienkou, že zákazník kompenzuje rozdiel medzi minimálnou hodnotou objednávky s cenou tovaru tejto objednávky splatnej doručovateľskej spoločnosti.
  • Počas vytvorenia používateľského účtu umožňujúceho prístup k platforme je mobilné číslo používateľa prepojené s príslušným používateľským účtom spoločnosti a pridané do jej databázy. Pokiaľ už používateľ nevyužíva mobilné číslo, musí do 7 dní informovať spoločnosť tak, aby mohli byť anonymizované údaje o používateľskom účte. Pokiaľ používateľ neinformuje spoločnosť o každej zmene svojho čísla, mobilný operátor by mohol preniesť toto mobilné číslo na inú osobu a počas používania platformy môže táto nová osoba vidieť údaje používateľa.
  • Zákazník musí dodržiavať príslušné zákony vrátane požiadaviek platných pri nákupe alkoholu, tabaku, energetických nápojov alebo iných výrobkov vyžadujúcich overenie veku. V prípade, že si zákazník chce objednať produkty vyžadujúce overenie veku, musí v rámci objednávacieho procesu potvrdiť a/alebo preukázať svoj vek. Doručovateľská spoločnosť, ktorá doručí objednávku a/alebo partner v prípade individuálneho vyzdvihnutia zákazníkom, môže ďalej odmietnuť odovzdanie produktov vyžadujúcich overenie veku, ak zákazník nepredloží platnú fotografiu totožnosti preukazujúci, že je už dosť starý na to, aby mohol legálne nakupovať produkty.

Objednanie doručenia prostredníctvom platformy

  • Po zadaní objednávky musí zákazník dohodnúť doručovaciu službu doručovateľskej spoločnosti prostredníctvom platformy s cieľom zabezpečiť doručenie tovarov do príslušného miesta doručenia alebo aj je k dispozícii, vybrať možnosť individuálneho vyzdvihnutia. Zákazník uzavrie s doručovateľskou spoločnosťou prostredníctvom platformy dohodu o doručení objednávky.
  • Doručovateľská spoločnosť doručí objednávku do miesta doručenia uvedeného zákazníkom prostredníctvom platformy. Zákazník a doručovateľská spoločnosť sa môžu dohodnúť na inom mieste doručenia za predpokladu, že nová adresa sa nachádza v blízkosti pôvodného miesta doručenia.
  • Zákazník musí byť prítomný v mieste doručenia minimálne v odhadovanom čase doručenia objednávky uvedenom na platforme. Zákazník musí byť k dispozícii na prijímanie hovorov na telefónnom čísle predloženom prostredníctvom platformy od okamihu predloženia objednávky na tejto platforme až do jej prijatia od doručovateľskej spoločnosti.
  • Spoločnosť môže v mene doručovateľskej spoločnosti stornovať doručenie a znížiť zostatok zákazníka alebo účtovať zákazníkovi plnú cenu v nasledujúcich prípadoch:
    • Zákazník nie je k dispozícii v mieste doručenia do 10 min od príchodu doručovateľskej spoločnosti na miesto doručenia.
    • Zákazník a doručovateľská služba sa nedohodnú na novom mieste doručenia.
    • Na telefónne číslo poskytnuté zákazníkom sa kuriér nemôže dovolať do 10 min od príchodu kuriéra na miesto odovzdania.
  • Každý čas doručenia alebo iný časový odhad oznámený zákazníkovi doručovateľskou spoločnosťou sú len odhadované časy. Neexistuje žiadna záruka, že tovar bude doručený v odhadovanom čase. Časy doručenia objednávok môžu ovplyvniť aj faktory, ako sú dopravné zápchy, dopravné špičky a poveternostné podmienky.
  • V prípade, že si zákazník vyberie individuálne vyzdvihnutie objednávky, zákazník sa musí dostaviť do zariadenia partnera po orientačnom čase vyzdvihnutia objednávky uvedenom na platforme, aby mohol objednávku vyzdvihnúť.
  • Hodnotenie partnerov na platforme sa zakladá na recenziách, ktoré zákazníci zanechali po doručení objednávky zákazníkovi, prípadne po jej prevzatí zákazníkom. Zákazník je oprávnený zanechať partnerovi recenziu tak, že ohodnotí objednávku na stupnici od 1 (slabá) do 5 (vynikajúca). Zákazník nemôže hodnotiť partnera ani zanechať recenziu, pokiaľ nezadal partnerovi objednávku na platforme. Zákazník nemé právo hodnotiť objednávku, ak nezadal objednávku na platforme.

Reklamácia

  • Pokiaľ má zákazník akékoľvek sťažnosti týkajúce sa objednaných tovarov alebo doručenia objednávky, zákazníkovi sa odporúča, aby o tom čo najskôr, ale najneskôr do jedného mesiaca od doručenia konkrétnej objednávky informoval spoločnosť prostredníctvom platformy. Spoločnosť môže požiadať o fotografiu tovaru alebo iný dôkaz alebo vysvetlenie okolností súvisiacich so sťažnosťou.
  • Hoci spoločnosť nie je výrobca ani predajca tovarov ani poskytovateľ doručovacích služieb a nie je zodpovedný za príslušný tovar alebo služby, spoločnosť sa pokúsi sprostredkovať priateľské / mimosúdne riešenie a môže poskytnúť náhradu alebo zostatok v súvislosti s dotknutým tovarom alebo dodávkou, pokiaľ má spoločnosť primeraný dôvod domnievať sa, že sťažnosť je oprávnená.
  • Zákazník môže predložiť sťažnosti aj priamo partnerovi alebo doručovateľskej spoločnosti.
  • Zákazník môže kontaktovať zákaznícku podporu spoločnosti prostredníctvom funkcie chatu na platforme, kde si môže prezrieť otvorené chaty a históriu ich komunikácie vrátane dátumu a času počas 6 mesiacov od vytvorenia chatu.

Platby a fakturácia

  • Zákazník musí zaplatiť cenu tovarov partnerovi vo výške uvedenej na platforme. Ceny tovarov na platforme sa môžu líšiť od cien tovarov v zriadení partnera. Ceny tovarov na platforme je možné čas od času zmeniť pred zadaním objednávky.
  • Zákazník musí zaplatiť doručovateľskej spoločnosti jej poplatok vo výške vypočítanej platformy. Poplatok doručovateľskej spoločnosti bude vypočítaný pri zohľadnení času doručenia, dĺžky doručovacej trasy, prostriedkov doručenia a iných kritérií. Príslušný poplatok doručovateľskej spoločnosti bude oznámený zákazníkovi pred potvrdením objednávky. Podrobnosti o výpočte poplatku doručovateľskej spoločnosti môže platforma upraviť pri zohľadnení situácie na trhu, ponuky a dostupnosti doručovateľských spoločností na trhu a iných faktorov týkajúcich sa služby. Kuriérsky poplatok môže zahrňovať aj servisné poplatky na pokrytie nákladov na propagáciu.
  • Spoločnosť má právo stanoviť minimálnu hodnotu objednávku. V takomto prípade zákazník uhradí doručovateľskej spoločnosti rozdiel medzi cenou objednávky a minimálnou hodnotou objednávky.
  • Spoločnosť, konajúca ako sprostredkovateľ pre partnera a doručovateľskú spoločnosť, pripravuje a vystavuje zákazníkovi informatívne účty za cenu tovarov v mene partnera a poplatok doručovateľskej spoločnosti a prijíma od zákazníka platbu za faktúru alebo pokladničné bloky v mene partnera a doručovateľskej spoločnosti cenu tovarov, poplatok doručovateľskej spoločnosti a s tým distribuovať sumy príslušnému príkazcovi.
  • Všetky platby sú spracované z platobnej karty zákazníka alebo pomocou iných spôsobov platby aktivovaných zákazníkom na platforme, okrem platby v hotovosti. Platby sú spracované spracovateľom platieb tretej strany. Po potvrdení objednávky zákazník autorizuje platbu svojou platobnou kartou alebo pomocou iného oprávneného spôsobu platby vo výške ceny objednávky a príslušná čiastka bude rezervovaná na platobnej karte alebo prostredníctvom iných platobných prostriedkov. Platba týkajúca sa objednávky bude zrealizovaná a zúčtovaná z platobnej karty zákazníka alebo pomocou iných spôsobov platby do 72 hodín od potvrdenia objednávky.
  • Platobné povinnosti zákazníka vyplývajúce z dohody o predaji a dohody o doručení /ak je to uplatniteľné/ sa považujú za splnené voči partnerovi a kuriérovi /ak je to uplatniteľné/, keď bola platba vykonaná spoločnosti a zúčtovaná z kreditnej karty zákazníka alebo z iných oprávnených spôsobov platby, prípadne keď zákazník zaplatil cenu objednávky v plnej výške kuriérovi v hotovosti pri doručení objednávky alebo keď zákazník zaplatil cenu objednávky v plnej výške priamo partnerovi v prípade vlastného vyzdvihnutia zákazníkom. Ak nie je možné rezervovať cenu objednávky na kreditnej karte zákazníka, nebude objednávka postúpená partnerovi, s výnimkou platby v hotovosti kuriérovi pri doručení objednávky alebo priamej platby partnerovi v prípade vlastného vyzdvihnutia objednávky zákazníkom.
  • Spoločnosť môže zákazníkovi uľahčiť možnosť, ktorá mu umožní zaplatiť za objednávku v hotovosti doručovateľskej spoločnosti pri doručení objednávky. V takom prípade je zákazník povinný zaplatiť doručovateľskej spoločnosti cenu objednávky v hotovosti pri doručení objednávky na požadované miesto doručenia. Spoločnosť môže podľa vlastného uváženia obmedziť platby v hotovosti pre konkrétneho zákazníka.
  • V prípade platby v hotovosti doručovateľská spoločnosť vloží sumu hotovosti prijatej od zákazníka na platformu. V prípade, že suma nezodpovedá platobným povinnostiam zákazníka vyplývajúcim z dohody o predaji a dohody o doručení, potom zostatok automaticky:
    • Zníži o čiastku zaplatenú menej za objednávku alebo o celú cenu objednávky /napr.v prípade, že zákazník nie je prítomný v mieste doručenia, zákazník odmietne zaplatiť a ďaľšie/.
    • Zvýši o čiastku zaplatenú viac za objednávku.
  • Zostatok sa uplatní automaticky po zadaní objednávky. Zostatok nie je možné zameniť za hotovosť.
  • Spoločnosť môže, podľa svojho výhradného uváženia, predkladať propagačné ponuky a zľavy týkajúce sa ceny tovarov alebo poplatku doručovateľskej spoločnosti.
  • Súhlasom so „VOP“ zákazník výslovne súhlasí s prijímaním elektronických faktúr. Elektronické faktúry sa vystavujú a prijímajú v akomkoľvek elektronickom formáte vrátane e-mailu s priloženým dokumentom vo formáte PDF.

Zrušenie a pozastavenie použitia

  • Zákazník nemôže odstúpiť od objednávky alebo ju stornovať.
  • Spoločnosť je oprávnená odstrániť zákazníka z platformy s okamžitou účinnosťou a/alebo odmietnuť alebo stornovať akékoľvek objednávky, pokiaľ zákazník akýmkoľvek spôsobom zneužíva alebo poškodzuje platformu, pokiaľ je spoločnosť dôvodne presvedčená o podvodnom konaní zo strany zákazníka počas používania platformy alebo pokiaľ zákazník inak nedodržiava svoje povinnosti, ktoré mu vyplávajú z týchto „VOP“.
  • Zákazník nesmie používať platformu na účely prania špinavých peňazí ani na inú trestnú činnosť. Pokiaľ zákazník poruší tento odstavec, spoločnosť natrvalo pozastaví zákazníkovi používanie platformy a informuje o tom príslušné orgány činné v trestnom konaní.

Udeľovanie licencie, práva duševného vlastníctva a spracovanie údajov

  • Zaregistrovaním na platforme spoločnosť udeľuje zákazníkovi odvolateľnú, nevýhradnú, neprenosnú, nesublicencovateľnú licenciu na používanie platformy výlučne na účely objednávania tovarov a dohodnutia doručenia objednávok.
  • Všetky práva duševného vlastníctva týkajúce sa softvéru, dokumentácie alebo informácií používaných alebo vyvinutých spoločnosťou alebo v jej mene počas poskytovania služieb informačnej spoločnosti podľa „VOP“ prináležia spoločnosti. Používateľ nesmie kopírovať, upravovať, prispôsobovať, spätne analyzovať, dekompilovať ani inak zisťovať zdrojový kód platformy, ani žiadny iný softvér používaný spoločnosťou, ani extrahovať ani používať žiadne údaje na platforme na komerčné účely ani žiadny účel iný než objednávanie tovarov. Používateľ používa platformu výlučne na svoje osobné, nekomerčné účely.
  • Zásady pre spracovávanie osobných údajov používateľov a zákazníkov sú stanovené v GDPR.
  • Spoločnosť neposkytuje žiadne záruky ani vyhlásenia týkajúce sa kvality platformy, vrátane absencie zjavných alebo skrytých vád, vhodnosti pre bežný alebo osobitný /špeciálny/ účel a spoločnosť nie je povinná uspokojiť nároky používateľa týkajúce sa kvality platformy.

Zodpovednosť

  • Partner je výlučne zodpovedný za všetky vady týkajúce sa kvality a kvantity objednaných jedál alebo iné nedostatky v plnení dohody o predaji a spoločnosť za to nepreberá žiadnu zodpovednosť /vrátane zodpovednosti za alergické reakcie voči jedlám alebo akékoľvek iné zdravotné problémy/.
  • Doručovateľské spoločnosti sú výlučne zodpovedné za plnenie dohody o doručení a spoločnosť za to nepreberá žiadnu zodpovednosť.
  • Pokiaľ má používateľ podozrenie, že jeho kreditná karta spojená s platformou bola odcudzená a/alebo podvodne použitá treťou stranou, používateľ musí o tom okamžite informovať spoločnosť. Až do obdržania takéhoto oznámenia nebude spoločnosť zodpovedná za žiadne podvodné použitie kreditnej karty používateľa tretími stranami na používateľskom účte.
  • Platforma je používateľovi výlučne v stave, v akom je. Spoločnosť nenesie zodpovednosť za akékoľvek prerušenia, chyby pripojenie, nedostupnosť alebo chyby platformy, avšak spoločnosť neobmedzuje právo zákazníka na uplatnenie nároku na náhradu škody alebo využite iných právnych prostriedkov stanovených zákonom pri nesúlade služieb platformy s týmito „VOP“. Okrem toho spoločnosť môže podľa vlastného uváženia zaviesť nové a/alebo ukončiť existujúce platformy.

Právo na odstúpenie od zmluvy

  • Po odoslaní objednávky produktov alebo služieb od nej nie je možné odstúpiť ani ju zrušiť, pokiaľ nie je v týchto „VOP“ výslovne uvedené inak. Pred odoslaním objednávky si svoju objednávku dôkladne skontrolujte.
  • Ak ste spotrebiteľ, máte právo na odstúpenie od zmluvy v súlade s platnými predpismi Slovenskej republiky. Spotrebiteľom sa v zmysle týchto „VOP“ a slovenských právnych predpisov rozumie každá fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní Kúpnej zmluvy týkajúcej sa nákupu produktov Partnera a poskytnutia služieb Partnerom a zmluvy o poskytovaní doručovacích služieb, nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
  • Spoločnosť sa riadi obmedzeniami zákonných práv spotrebiteľov na odstúpenie od zmluvy, ako sú stanovené v platných právnych predpisoch, podľa ktorých sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na prípady kúpnych zmlúv týkajúcich sa určitých tovarov, napr.
    • produktov, ako sú potraviny, ktoré podliehajú skaze alebo ktorým môže rýchlo uplynúť dátum spotreby
    • produkty vyrobené podľa Vašich požiadaviek alebo jasne personalizované
    • produkty uzatvorené v ochrannom obale, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po doručení porušený
    • produkty, ktoré vzhľadom na svoju povahu boli po dodaní neoddeliteľne zmiešané s inými položkami
    • hier, filmov, zvukových a obrazových záznamov alebo počítačových softvérov predávaných v ochrannom obale, ktoré boli po dodaní rozbalené
    • periodickej tlače /noviny, časopisy/ s výnimkou predaja na základe dohody o predplatnom a predaj kníh nedodávaných v ochrannom obale

    • Používateľ berie na vedomie, že ak si v objednávke objedná doručovacie služby, súhlasí s poskytnutím týchto služieb pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, čím stráca právo na odstúpenie od zmluvy týkajúcej sa poskytnutia doručovacích služieb.

  • Máte právo odstúpiť od Kúpnej zmluvy na produkty, na ktoré sa vzťahuje právo na odstúpenie od zmluvy, a to do 14 dní odo dňa prevzatia produktov podľa objednávky bez uvedenia dôvodu odstúpenia. Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy, musíte spoločnosť o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy informovať prostredníctvom jednoznačne formulovaného vyhlásenia /napr. e-mailom alebo správou zaslanou prostredníctvom chatu zákazníckej podpory/ v uvedenej lehote 14 dní. Partner ako predajca produktov uvedených vo vašej objednávke splnomocnil spoločnosť, aby prijala oznámenie o odstúpení v mene partnera a aby po prijatí odstúpenia poskytla potvrdenie o odstúpení.
  • Ak odstúpite od Kúpnej zmluvy, spoločnosť Vám vráti všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane poplatku za doručenie, servisného poplatku a prípadných príplatkov za doručovacie služby, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o vašom odstúpení od kúpnej zmluvy alebo jej časti. Vezmite prosím na vedomie, že poplatok za doručenie, servisný poplatok a prípadné príplatky za doručovacie služby sa nevracajú v prípade čiastočného odstúpenia od zmluvy.
  • Pre vrátenie peňazí použijeme rovnaký spôsob platby, aký ste použili pri svojej platbe za objednávku, pokiaľ sa s vami nedohodneme inak. Spoločnosť môže odmietnuť vrátenie peňazí, do času kým partnerovi nie sú doručené produkty späť alebo kým nepreukážete zaslanie produktov späť partnerovi.
  • Produkty musíte vrátiť alebo poslať tomu istému partnerovi z rovnakého miesta, z ktorého ste urobili Objednávku. Kontaktné údaje predajného miesta partnera sú k dispozícií v službe. Produkty musíte Partnerovi vrátiť, čo najskôr a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od kúpnej zmluvy. Táto lehota sa považuje za dodržanú, ak ste produkty odoslali najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.
  • Priame náklady na vrátenie produktov znášate vy. Vrátené produkty musia byť nepoužívané a musia byť schopné ďalšieho predaja. Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty produktov, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s produktmi, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie ich stavu, vlastnosti a funkčnosti.

V prípade akýchkoľvek otázok/chýb nás môžete kontaktovať na [email protected]